Zostałeś oszukany w programie Czyste Powietrze? Nie jesteś bezbronny – sprawdź, co możesz zrobić
Program Czyste Powietrze miał pomóc w poprawie efektywności energetycznej domów. Niestety, nie brak przypadków, gdy wykonawcy zawiedli zaufanie beneficjentów – fuszerki, fałszywe faktury, czy całkowity brak realizacji usług to niestety realne problemy. Jeśli padłeś ofiarą nieuczciwego wykonawcy, pamiętaj: masz swoje prawa i konkretne narzędzia, by się bronić.
Najczęstsze nieprawidłowości
-
Brak montażu, brak kontaktu z wykonawcą lub pełnomocnikiem.
-
Montaż niezgodny z programem: np. ocieplenie bez tynku, brak parapetów.
-
Fałszywe dokumenty: podrobione faktury, dziwne pieczątki, sfałszowane podpisy.
-
Fikcyjne usługi lub zawyżone ceny.
-
Zaliczka pobrana i… cisza.
Twoje prawa jako konsumenta
-
Jeśli podpisałeś umowę poza siedzibą firmy, masz 14 dni na odstąpienie.
-
Jeśli podpisano ją w Twoim domu bez umówionej wizyty, masz 30 dni na rezygnację.
-
Jeżeli nie poinformowano Cię o prawie odstąpienia – masz na to aż 12 miesięcy.
Nie zgadzaj się na natychmiastowe rozpoczęcie prac – możesz utracić prawo do odstąpienia!
Dokumentacja to Twoja tarcza
Gromadź:
-
umowę z wykonawcą
-
faktury, paragony, potwierdzenia przelewów
-
korespondencję (SMS, e-mail, pisma)
-
zdjęcia „przed i po”
-
protokoły odbioru prac
Im więcej – tym lepiej.
Co robić, krok po kroku?
-
Skontaktuj się z wykonawcą – opisz problem, żądania (np. zwrot pieniędzy, poprawki), daj mu termin na odpowiedź (np. 14 dni). Wyślij pismo z potwierdzeniem odbioru.
-
Zgłoś problem do:
-
WFOŚiGW, który przyznał dotację
-
NFOSiGW – mailowo: nieprawidlowosci@nfosigw.gov.pl
-
UOKiK – przy nieuczciwych praktykach
-
Policji lub prokuraturze – jeśli podejrzewasz przestępstwo (np. fałszerstwo)
-
Mediacja, arbitraż, sąd – co wybrać?
-
Mediacja – szybka i tania, bez sądu.
-
Arbitraż – formalne rozstrzygnięcie przez niezależnego arbitra.
-
Sąd – jako ostateczność, ale z możliwością zwolnienia z kosztów.
Pomoc uzyskasz też w punktach nieodpłatnej pomocy prawnej, u rzeczników konsumentów czy w Inspekcji Handlowej.
Gdzie szukać pomocy?
-
infolinia programu: 22 340 40 80 (pon.–pt., 8:00–16:00)
-
poradydlakonsumentow.pl: 801 440 220 lub 222 66 76 76 (pon.–pt., 10:00–18:00)
Nie czekaj! Im szybciej podejmiesz działania, tym większa szansa na odzyskanie pieniędzy i ukaranie nierzetelnych wykonawców. Twoja reakcja może też ochronić innych beneficjentów przed podobnym losem.
Ulotki informacyjne NFOŚiGW w załączneniu (PDF).
